[摘要] 為確保集中后各項業(yè)務能夠正常開展，11月11日，虞城縣供電公司呼叫中心積極開展內部95598業(yè)務系統(tǒng)操作、話務平臺操作培訓。
映象網訊 為確保集中后各項業(yè)務能夠正常開展，11月11日，虞城縣供電公司呼叫中心積極開展內部95598業(yè)務系統(tǒng)操作、話務平臺操作培訓。
呼叫中心人員對省集中95598系統(tǒng)話務平臺操作、業(yè)務工單派發(fā)、急修業(yè)務流程等進行了認真學習。明確職責分工、熟悉工單填寫規(guī)范、掌握業(yè)務流程、工單回復細節(jié)、接派單時限、停電信息報送的規(guī)范等，保證停電信息上傳的及時性和準確性，保證工單回復的規(guī)范性、全面性、真實性。針對投訴業(yè)務在流轉中需注意的要點以及判定標準進行重點學習，高效處理客戶問題，嚴把工單回單審核關，避免工單回退和不合格工單出現(xiàn)，提高國網工單回單質量。
據悉，自95598全業(yè)務集中上收后，該公司共接收國網派發(fā)工單361個，發(fā)布停電公共信息362條，發(fā)布短信息17104條。通過對新系統(tǒng)的操作模式的積極學習，做到了接聽率不下降，服務質量不下滑，全面提升了客戶滿意率。（毛璟莉 翟方方）